為什麼公司內部的系統，人人都覺得難用，但沒人想去改變？其實這不是懶、也不是技術問題

這是因為隨著系統越堆疊越龐大，使用者的「學習成本」和管理者的「改版成本」會同步上升。

即便學習成本變得超高，學一個系統要花很長的時間，但改版成本也很高，只要改動成本大於學習成本，就沒有動機去改版，畢竟使用者花一個月才上手系統又如何？改版花的錢比起學習花的時間多太多了。

總之，只要改動成本很高，那怕學習成本再高，只要改動成本>學習成本，就沒有改版動機。

但對於使用者來說，只會覺得【這東西好難用，怎麼還不改版】，因為使用者只能看到自己的學習成本，管理者才看的到改動成本。

但這限於內部系統，對於外面的B2C系統來講，如果學習成本很高，使用者會跑去用別人的服務。

所以對於SaaS供應商來說，就算改動成本很高，也是得改，因為這樣才留得住使用者。

內部系統沒有留住使用者的問題，只有改動成本 vs 學習成本的考量，改動往往很貴，所以選擇犧牲學習成本。

這點也體現在政府系統上，公家機關的系統為何如此難用卻不改版？因為使用者沒得選擇、管理者也沒有動機要留住使用者，所以改版與否的考量就單純是比較學習成本 vs 改動成本了。