我一直以來都認為高齡經濟絕對會是未來幾十年的主流之一（其實現在已經有很明顯的跡象了），包括養生村、高級醫療照護等等，都是很有潛力的市場。

不過，除了大家都想得到的照護、居住等「硬需求」以外，高齡經濟還有哪些商業案例可以參考？

今天介紹的這本《不老經濟》整理了世界各種商業案例，是一本相當不錯的案例書籍。

「高齡社會」你所要知道的前提

根據估計，2022 年是 0~18 歲與 65 歲以上人口佔比交叉的時刻（也就是 65 歲以上人口大於 18 歲以下人口），而在 2026 年，65 歲以上人口將佔 20%，台灣進入「超高齡社會」。

2048 年，會是 26~55 歲人口與 65 歲以上人口交叉的時候，這代表 65 歲以上人口將多餘 26~55 歲，也就是主力消費族群的時候。

到時候，要忽視高齡人口的商機也很難。

在可預見的未來，人類的壽命也將越來越長，未來百歲人瑞將不那麼稀有。

「一個人」也將不再是少數族群－ㄝ目前台灣 15 歲以上的兩千萬人中，有近一半的人都是單身者，這是一個龐大的群體，而且還在逐漸擴大中。

人們結婚的時間越來越晚，婚姻狀態也有逐漸惡化的情形（結婚率降低、離婚率增加）。

台灣每戶的平均人數也逐漸降低。

簡而言之，台灣人壽命逐漸延長、生育率下降、養兒防老觀念過時，未來「個人化」與「個人滿足」將會是主要的行銷概念，像是單人餐廳、單人 KTV、小坪數住家等等。

新世代高齡者的特徵

未來退休年數越來越長，加上退休後的餘命也越來越長，退休已經逐漸不代表晚年，而是代表「第二人生」的開始。

關於高齡者、退休人士的誤解，有以下幾點：

１. 高齡者都很有錢

高齡者因為收入大多仰賴養老金，因此即便有餘裕，但對未來充滿不安，因此大多相當節省，加上年紀大了物慾也降低了，消費自然降低了。

2. 高齡市場很龐大

高齡市場其實是一堆細碎市場的集合，並不是真的有一個市場叫做「高齡市場」，畢竟 65 歲以上的族群差異很大，有人健步如飛、有人垂垂老矣。

並非人一到了 65 歲就會突然冒出一堆疾病，並要人隨侍在側。

春上村樹曾說：我以為人是慢慢變老的，其實不是，人是一瞬間變老的，這所謂的一瞬間變老，往往是發生意外事故、生理機能快速消退後發生的。

3. 年長者不願學習新事物、有 3C 恐懼症

其實現在很多高齡者都很會使用 LINE 等科技產品，或許不如年輕人俐落，但不代表不願意學習，或許只是需要一點幫助或動機。

高齡者使用網路大多是使用即時通訊、網路新聞、影音、搜尋、社群。

高齡者的六大怕點與商業案例

1. 怕生病

高齡者怕生病是大家都知道的，但比起治療，還有一個商機是「預防」，因此日本已經出現高齡者專用的健身房。（參考 Oyz People）

這些健身房提供專為高齡者設計的健身課程，也避免了高齡者在健身房與俊男美女共處一室的尷尬。

健身課程除了專屬設計以外，也會搭配營養師、之前訓練的紀錄、充足的暖身等等。主打預防性照護，包括設計了在椅子上就能進行的運動等等。

此外，也可以轉換思維，不是直接向高齡者銷售，而是銷售給「願意買給高齡者」的人，例如機構或子女。

歐力士租車也有針對高齡者退化做出的商業模式轉變。

可以安裝一個 Ever Drive，會記錄下緊急煞車、加速等模式，並提醒照護者（可能是子女），此外也會根據模型推估是否已經有失智風險。另外歐力士租車的裝置可以記錄下晚上出門、行車過久等等高風險行為，並通知照護者。

重點是，開車是人類必需品，不能剝奪高齡者開車的權利，否則剝奪感會很重。

2. 怕沒錢

退休後沒有收入，會是許多高齡者的擔憂。

除此之外，很多人「還想工作，但不知道要做些什麼」，因此孕育而生了「高齡社」這樣的高齡者派遣組織，當企業找人手，也幫高齡者找回存在感。

像是抄表工作、性能測試、警報器安裝、貨品陳列、會計、服務生等等，類型多元。

高齡社的目標之一，是追求「員工滿意度」而不只是「顧客滿意度」，因此高齡社提供的勞動型態也都兼顧工作與生活，像是工作時長、或一年工作 11 個月之類的。

像是唐吉軻德等公司，也有針對高齡者提供適合的工作，包括超級彈性的工時、較早的上工時間，但同時也需要搭配一名正職員工等等，感覺是把高齡者當 0.5 個人用，但高齡者也樂於賺點小錢。

「銀座第二人生」這家公司則不是派遣，而是高齡者創業的項目，主打一個「寬鬆創業」。

高齡者想創業，公司會幫忙打理所有無趣枯燥的事情，如辦公室、記帳等等，甚至還會提供諮詢，目的是僅僅留下創業「有趣」的部分。

高齡創業，目的是：有成就感、運用經驗、不過度追求利潤、健康優先。

銀座第二人生的服務項目有：創業沙龍、創業家交流會、租賃辦公空間、行政支援、研討會、媒體合作、訪談、競賽等等。

熟齡創業，不以賺錢為唯一目的，重點是有趣。

高齡者的工作重點是：能照自己的步調工作、可以彈性安排時間、能輕鬆投入有被社會需要的感覺、能與同事交流，交到新朋友。

3. 怕無聊

除了寬鬆創業以外，日本一家購物中心永旺（Aeon），發現設點的周遭住戶年紀變大了，於是將旗下的購物中心，針對高齡者作出改變，更名為「G.G Mall」，並作出以下改變：

將營業時間提早到早上七點，並運用交誼廳的空間帶高齡者做早操、舉辦 Mall Walking 等運動，此外還用社群經營手法，讓彼此陌生的人可以成為「晨間朋友」，在 G.G Mall 裡面一起吃早餐、逛街、下棋等等，商場內還有瑜伽教室、健身房等等運動場所，並開設低鹽餐廳、提供小份量餐點、書店、紅酒店（搭配講座）、才藝教室、講座活動、生活支援中心（提供家事代勞、繳費服務、居家修繕等等）、也有提供理財規劃、保險給付等等。

除了提供上述各種適用於高齡者（與一般民眾，並非只適合高齡者）的服務以外，也提供了定點泊車服務、線上超市、商品目錄、販售藥品眼鏡拐杖等等，另外也將標示字體加大、樓梯加裝安全扶手、階梯加大，無處不在的通用設計理念。

G.G Mall 也引進了輕量化的購物車、到處都有的座椅、降低高度的展示櫃等等。

PHP 養老院設計了寵物同住機制，除了可以協助照顧寵物、讓高齡者帶寵物一同入住以外，若寵物不幸往生，也會提供告別式與葬禮等等，若高齡者無法再照顧寵物，也會協助安置或領養。

4. 怕尷尬

男性專屬料理課程，大多鎖定退休後的族群，避免男性擔心自己廚藝不精在女性面前丟臉、不太會使用烹調工具等尷尬。

可爾姿女性專屬健身房，僅放置女性適用的器材，剔除不必要的三溫暖、飲料吧等等，並主打舒適感，原則是「No Man、No Mirror、No Makeup」。

「我不行，那是年輕人在做的事」，Papalagi Diving School 淺水教練課鎖定了高齡者市場，畢竟潛水相當有趣，但高齡者容易抱持「我老了不行啦」的心態拒絕參與。

因此 Papalagi 開設了熟齡專班，針對高齡者的體力台興安排課程，採取 1 對 4 甚至 1 對 1 的教練課，也特別注重高齡者的身體狀況，學員也可以反覆接受指導直到有信心為止。

若需要過夜時，也會安排單人房確保可以確實休息。

5. 怕無能為力

家電產品要針對高齡者需求，加大字體、減少冰箱門的重量等等（Panasonic 的解決方式），但是重點是「通用設計」而萬萬不可以貼上「老年人專屬」的標籤。

Club Tourism 旅行社設計了不少主題型的行程，像是攝影、賞花、溫泉、歷史等等，結合同好，許多人旅程結束後還會保持聯繫，甚至相約下次再一起出遊。

此外旅行社還會定期舉辦說明會，排解高齡者的不安之處，像是行李必需品整理、換匯建議，並安排講座、線上攝影展等等，帶團員慢慢回味旅行中的點滴。

6. 怕死後不安

這點目前比較像日本專屬，Cocolomi 提供了「羈絆 Plus」服務，固定打電話給獨居長者電話聊天的服務（大多為子女買單），並會在對話後提供報告給子女讓他們了解長者的近況。

高齡者總是有許多不明顯的、小小的痛點待解決

許多高齡者的心中，總是有不明顯的小痛點待解決，像是男女性有所不同、怕失智、怕退休金不夠用、怕被嫌棄、怕拖累子女、怕牙齒不好不方便吃東西、怕出門旅遊造成困擾、怕無聊、怕參加活動尷尬等等。

只要能解決這些小小的痛點，就是商機。

備份：發現這個不錯的高齡者雜誌

安可人生、高齡者住宅新聞